Чем электронный билет отличается от обычного бумажного билета
Преимущества электронного билета:
- Можно быстро оформить из любого города.
- Удобно выбирать дату, место и время поездки.
- Можно самостоятельно вводить личные данные, за сохранность которых отвечает компания — продавец билетов.
- Электронный билет нельзя потерять, испортить или забыть дома. Он находится в вашем личном кабинете и всегда доступен с телефона.
- Проще садиться на поезд. Нужен только документ, удостоверяющий личность, по которому оформляли билет. При поездке на поезде дальнего следования можно заранее пройти электронную регистрацию. У поезда проводник сверяет данные паспорта с электронным билетом, который уже есть в системе. В самом поезде будет повторная проверка, поэтому электронный билет лучше держать в быстром доступе.
- Понятный и удобный интерфейс.
- В экстренной ситуации, не обращаясь в кассу, в личном кабинете можно оформить возврат билета и вернуть большую часть его стоимости. Например, если вы понимаете, что уже опаздываете, хотя до отправки поезда ещё более часа.
Недостатки электронного билета:
- Оплатить билет нужно сразу, по карте или по безналичному расчёту.
- При возврате билета деньги возвращают на карту не сразу, а в течение месяца.
- Пожилым гражданам сложно разбираться с интернет-ресурсами.
- Пассажир, который уже прошёл электронную регистрацию (это касается поездов дальнего следования), вернуть билет и компенсировать его стоимость уже не сможет.
Как выглядит распечатанный электронный билет:
Условия для замены или возврата электронного билета РЖД
Если вы купили в интернете ж/д билет, его можно вернуть на официальном сайте через личный кабинет или в кассе.
Это можно сделать в тех случаях, когда до отправления поезда осталось более 60 минут, при оформлении было указано место с номером, а не просто билет на посадку, или если маршрут поезда проходит внутри страны.
Электронный билет с местом можно оформить и, соответственно, вернуть и на поезда скоростного сообщения (ДОСС).
Сюда относят поезда «Ласточка», «Сапсан», «Аллегро». Источник фото: Яндекс Карты. Автор Дмитрий Хрящев
Здесь действуют специальные правила. Условия возврата электронных билетов перевозчика ДОСС с тарифом «Туда — обратно» такие:
- при отказе от билета в обоих направлениях сначала можно вернуть билет «обратно» и только потом — билет в направлении «туда»;
- можно вернуть только один электронный билет «обратно», а «туда» оставить;
- нельзя вернуть билет «туда», но оставить билет «обратно»;
- после распечатки посадочного купона в кассе или в терминале возврат электронного билета не осуществляется.
Как обменять электронный билет РЖД
Есть два варианта обмена электронного билета.
- Оформить возврат через личный кабинет и купить его заново.
Для этого во вкладке «Мои заказы» нужно перейти в «Запросить статус билетов» и нажать «Оформить возврат». После этого можно заново оформить билет уже с изменёнными вводными. В высокий сезон в этом варианте нужно учесть нюанс: после возврата билета есть вероятность, что его сразу выкупит другой пассажир. Чтобы не рисковать потерей билета, изменения можно ввести офлайн. Это и есть второй вариант. - Распечатать электронный билет и обратиться в кассу для внесения изменений в билет.
Переоформить билет возможно только на станции отправления. В другом городе или населённом пункте это сделать нельзя.
Чтобы переоформить билет в кассе, нужно иметь при себе документ (оригинал паспорта или свидетельство о рождении ребёнка, по которому был оформлен билет) и посадочный купон или номер заказа (если у вас только электронная версия билета). Если станция находится не в России, а, например, в странах СНГ или Прибалтики, дополнительно нужно представить билет на бланке, полученный в кассе.
Как поменять электронный билет на другую дату
Что делать, если изменились планы и поездку нужно сдвинуть по дате или поменять билет на другого пассажира?
Чтобы поменять электронный билет на другую дату, необходимо сдать старый талон, а затем получить новый. У этой процедуры свои правила:
- обмен можно сделать, если до отправления поезда осталось более 24 часов;
- поезд можно выбрать как того же класса, так и другого (пассажирский, скоростной, фирменный и т. д.);
- место в вагоне можно заметить только на место с такими же параметрами (плацкартный или купе, верхняя или нижняя полка и т. д.);
- нельзя менять конечную точку маршрута;
- нельзя переоформлять билет на другого человека.
Допустимые сроки переоформления билетов
Переоформить билет можно, если до отправления поезда осталось от часа до суток и не оформлена электронная регистрация. В более ранний срок правки в билет можно внести через процедуру обмена билета.
Затраты и компенсации при возврате билета
При оформлении нового билета взамен старого необходимо уплатить сбор в размере 180,1 руб. Если новый билет дороже, то пассажиру нужно доплатить разницу в цене. Если дешевле, то разницу вернут пассажиру на карту.
О правилах и компенсации затрат при возврате билета без приобретения нового можно узнать в статье «Что делать, если опоздал на поезд».
Для международных поездов дальнего следования (Литва, СНГ, Латвия, Эстония), у которых станции находятся не на территории Российской Федерации, сбор взимают в местной валюте. За возвратом средств необходимо обратиться в кассы РЖД в России.
Какие данные в билете можно изменить, а какие нельзя
Можно изменить:
- время отправления поезда;
- дату отправления на более раннюю;
- место и тип вагона, например с плацкартного на купе;
- вокзал отправления или прибытия, но в пределах того же города;
- детский билет на взрослый, но придётся доплатить до полной стоимости билета.
Нельзя изменить:
- данные пассажира;
- дату отправления на более позднюю;
- тип поезда, например с обычного на «Сапсан» (этими поездами занимается перевозчик ДОСС);
- компанию-перевозчика, например АО ФПК на ТК «Гранд Сервис Экспресс» (это крупные перевозчики наряду с РЖД);
- станцию отправления и прибытия;
- невозвратный билет на возвратный.
Можно ли поменять место или вид вагона после оплаты электронного билета
По правилам РЖД такой вариант, к сожалению, не возможен. Однако можно сдать купленный билет и приобрести новый. Те же условия и для замены любых данных в билете. Это делают только через переоформление билета в личном кабинете или в кассе вокзала.
Можно ли электронный билет заменить на обычный билет
Возможно, если пассажир ещё не прошёл электронную регистрацию. Для этого нужно обратиться в кассу или воспользоваться терминалом для печати билетов на вокзале. Необходимо распечатать электронный билет, в котором указаны данные пассажира и QR-код.
Что делать, если в билете есть ошибки
До оплаты билета необходимо проверить все внесённые данные: дата рождения, ФИО, дата отправления, время отправления и т. д. После оплаты эти данные можно изменить только через переоформление билета.
Внесённые данные будут отображены на проездных документах пассажиров. Перевозчик допускает наличие в билете одной ошибки в номере документа, удостоверяющего личность пассажира, и одной ошибки в ФИО пассажира (приказ Минтранса РФ от 19.12.2013 № 473). Пассажира впустят в вагон, а персональные данные исправят на специальном терминале в поезде. Если в совокупности допущено более двух ошибок, необходимо вернуть билет согласно процедуре возврата и оформить новый с верными данными.
Переоформление билетов различных перевозчиков
Пассажиры перевозчика ФПК при переоформлении не покупают новый билет. Необходимо только оплатить разницу суммы и специальный сбор за переоформление. Если же разница в пользу пассажира, то остаток вернут на карту в течение 30 дней. Невозвратный билет подлежит обмену только на такой же невозвратный билет.
Для переоформления билетов на скоростные поезда («Стриж», «Ласточка», «Сапсан» и др.) необходимо обратиться в кассу и оплатить сбор. При этом нельзя менять тарифы поездов.
Советы владельцам электронного ж/д билета
- Электронный билет РЖД имеет много преимуществ перед бумажным вариантом. Главное — его можно корректировать по данным и даже вернуть в личном кабинете онлайн (не позднее чем за час до отправления поезда), не затрачивая время на поездку в кассу вокзала.
- Электронные билеты на скоростные поезда типа «Сапсан» можно вернуть, но есть специальные условия.
- Электронный билет можно обменять на другую дату, место, тип вагона, с другими данными пассажира только через процедуру возврата и покупки нового билета.
- Если в билете есть ошибка, то данные можно изменить только через процедуру возврата и покупки нового билета.
- Чтобы не потерять своё место при переоформлении электронного билета (онлайн через процедуру возврата), можно распечатать посадочный купон и обратиться в кассу. Там смогут внести изменения в билет.
- Невозвратный билет можно обменять на такой же невозвратный.
- При возврате электронного билета, оплаченного с карты, деньги возвращают на карту в срок от двух до пяти недель.
Источник: Яндекс.Путешествия
